ID-Russia > Услуги > Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия и сервисное обслуживание

Общие принципы. (Бесплатное обслуживание, без сервисных контрактов)

На каждое устройство, приобретаемое в нашей фирме, распространяется двойная гарантия – от фирмы ID-Russia и от производителя оборудования.

Гарантийное обслуживание предоставляется покупателям фирмы ID-Russia на основании гарантийного талона, выдаваемого при получении покупки. На гарантийное обслуживание принимаются устройства, попадающие под действие гарантийных обязательств (действует срок гарантии, отсутствуют механические и электрические повреждения, соблюдались условия эксплуатации и т.д.). Решение о выполнении указанных выше условий принимается сервисным центром на основании исследования состояния оборудования и информации, полученной от клиента.

В любом случае, доставка неисправного устройства в офис фирмы ID-Russia для ремонта выполняется за счет клиента. В случае гарантийного обслуживания, все остальные операции выполняются бесплатно для клиента.

Устройство, присланное в гарантийный ремонт, но не попадающее под действие гарантийных обязательств (например, имеющее механическую поломку), по согласованию с клиентом, подлежит платному обслуживанию.

Срок выполнения гарантийного обслуживания не регламентирован и зависит от характера дефекта и технических возможностей на текущий момент времени.

Примеры дефектов, не являющихся гарантийными независимо от времени возникновения: обрыв интерфейсного кабеля, поломка кнопки, царапанное стекло, загрязнение датчиков и механизмов, любые механические повреждения.

Для принтеров этикеток, гарантийный срок, устанавливаемый на печатающую головку, зависит от способа печати (при использовании прямой термопечати, срок гарантии головки короче, чем принтера в целом) и пробега печатающего механизма. Производитель принтеров не дает гарантии на печатающие головки, поставляемые отдельно от принтеров, поэтому на замененные головки гарантия не дается.

Клиент вправе запрашивать и получать информацию о неисправностях, обнаруженных в принадлежащих ему устройствах.