Система сервисных контрактов

Оборудование, используемое в наших проектах, обладает исключительно высокой степенью надежности и поэтому редко требует специальной технической поддержки. Однако, учитывая тяжелые условия эксплуатации, а также то, что работоспособность мобильного компьютерного оборудования является критическим фактором, влияющим на производительность системы в целом, следует заранее позаботиться о способах поддержания работоспособности системы.

Наша фирма осуществляет разнообразную сервисную поддержку. Для обеспечения высокого качества обслуживания, предусмотрена трехступенчатая схема сервиса. На первом этапе, повреждённое устройство диагностируется в нашем сервисном отделе в Санкт-Петербурге. Здесь же ремонтируются простые поломки и неисправности, устранимые заменой блоков. Это позволяет обеспечить быстрый возврат для большинства ремонтируемых устройств. Устройства, содержащие сложные дефекты, отправляются в наш сервисный центр в Финляндии. В исключительных случаях, неисправное устройство может быть направлено из Финляндии или Петербурга в сервисный центр производителя оборудования.

Системы, использующие мобильную компьютерную платформу, обладают высокой производительностью и экономической эффективностью. Соответственно, снижение производительности или остановка системы приводят к существенным финансовым потерям. Именно поэтому менеджеры ведущих мировых компаний при выборе решений используют критерий, называемый «Совокупная стоимость владения» (TCO, total cost of ownership), учитывающий сумму расходов на приобретение системы и поддержание её работоспособности в течение определённого периода эксплуатации.

Точная оценка расходов на обеспечение работоспособности затрудняется зависимостью от многих факторов (надежность оборудования, вероятность поломки системы в результате аварии, возможность нарушения работы из-за неверных действий персонала или кражи оборудования и т.д.). Однако наиболее важными критериями такой оценки являются вероятность поломки оборудования, а также быстрота и стоимость его ремонта.

Возможность планирования расходов на обслуживание системы появляется благодаря системе Сервисных контрактов. Эти контакты предусматривают дополнительные гарантии по обеспечению быстрого ремонта в течение оговоренного срока, по совокупной стоимости ремонтных работ за определённый период времени и т.д. Принципы построения и виды сервисных контрактов описаны в отдельном документе «Гарантия и сервисное обслуживание». В настоящее время эти правила поддерживаются нашим сервисным отделом в отношении всего поставляемого оборудования.

Заключение сервисного контракта одновременно с контрактом на поставку оборудования позволит Вам избежать непредвиденных расходов после запуска системы в работу. Выберите наиболее удобный для Вас сервисный план и запросите предложение сервисного контракта.